Nous reprenons l'article dans le mois qui suit la livraison/le retrait.
L'article doit:
- être accompagné de votre bon de livraison ou de votre facture d’achat
- être en bon état et se trouver dans l’emballage original
- être suivi en stock chez Van Marcke
- ne peut pas être composé des circuits électroniques
Si ces conditions ne sont pas remplies, Van Marcke est en droit de refuser le retour des marchandises.
Les articles que nous ne gardons pas en stock et qui ne sont donc disponibles que sur commande ne peuvent être retournés. Dans des cas exceptionnels, le retour est possible sous réserve de l'accord du fournisseur. Veuillez noter que dans ce dernier cas, des frais seront facturés.
Que devez-vous faire ?
Vous nous envoyez un courriel avec les informations suivantes :
- Le numéro de la facture ou de la commande
- Van Marcke SKU(s) + nombre
- Raison du retour (défaut, dommage, trop a été livré,...). Veuillez indiquer la raison de chaque article.
Envoyer tout à retours@cfm.lu.
Quels sont les frais de retour ?
Les retours sont gratuits, les frais de retour sont donc pris en charge par Van Marcke.
Quand et comment le remboursement est-il effectué ?
Une fois que l’article est de nouveau en possession de Van Marcke, nous vérifions si toutes les conditions de retour ont été remplies. Si tout est validé, vous recevrez une note de crédit correspondant à la valeur des articles retournés. Le remboursement sera effectué dans les 48 heures.
Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse ar@vanmarcke.be. Veuillez mentionner votre numéro de client dans l'objet.